為改善安徽國際會展中心與合肥濱湖國際會展中心客服中心設施設備老舊，給客戶提供更加高效便捷的展會服務，政文會展經過調研分析，于近日啟動了兩館一站式客服中心建設項目。
改造后的客服中心，設有綜合服務、組委會、工程、物業(yè)、外協(xié)單位、收款等服務窗口，各窗口上方增設了LED 電子掛牌，集中顯示窗口名稱、編號以及窗口主要審批業(yè)務，讓人一目了然。休息區(qū)內添置了舒適座椅、飲水機、免費WIFI等。硬件改善的同時，軟件也在全面升級，政文會展引進全新客戶服務系統(tǒng)，通過系統(tǒng)客戶可辦理特裝展位服務、加班服務、租賃服務、退款服務等，系統(tǒng)將自動下單相關任務至各部門，客服工作人員通過系統(tǒng)及時查看賬單，了解展商手續(xù)辦理狀態(tài)。新系統(tǒng)的使用，全面提升了展會現(xiàn)場的辦事效率及服務水平。改造后的客服中心對工作人員的服務水平提出了更高要求，政文會展通過組織集中培訓，對現(xiàn)場客服人員明確崗位職責，規(guī)范服務要求，提升了窗口服務形象及客戶滿意度。
一站式客戶服務中心的建立，將進一步簡化服務流程，創(chuàng)新服務方式，豐富服務內涵，建立服務快速響應機制，并為不斷開發(fā)增值服務、智能服務和個性化定制服務奠定了基礎。
