為提升專業(yè)技能，提高服務質量，進一步加強規(guī)范化管理，2017年8月3日，政文會展組織現(xiàn)場部門員工進行客戶服務標準化培訓。
本次培訓主要是針對客服人員進行的一次技能提升培訓，主要包括客服的概念及必備素質、客服人員說話技巧以及“問題”客戶應對方案三個部分的內(nèi)容。除了理論知識講述外，還就客服現(xiàn)場實際發(fā)生的情況，進行情景模擬演練。培訓結束后將統(tǒng)一組織考試，檢驗學習成果，使服務技能與服務理念共同進步，努力提升整體服務質量與水平。
對外服務是會展中心的主要工作，政文會展一直高度重視標準化服務，從從一站式客戶服務系統(tǒng)建立、改變服務方式、改善服務質量、提高服務效率等多方面入手，要求一線服務員工要處處以客戶為中心，時刻為客戶著想，主動服務、積極作為，使標準化服務有質的提升，從而促進各項業(yè)務的進一步發(fā)展。
（政文會展 彭昕）
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