10月31日上午，酒店人力資源部組織了慧評(píng)BW2.0培訓(xùn)，參加培訓(xùn)會(huì)的人員有酒店總經(jīng)理室成員，各部門負(fù)責(zé)人以及前廳部大堂副理和經(jīng)營(yíng)性崗點(diǎn)服務(wù)人員。
慧評(píng)網(wǎng)是通過(guò)抓取攜程、藝龍、去哪兒、大眾點(diǎn)評(píng)等18個(gè)渠道的點(diǎn)評(píng)，將點(diǎn)評(píng)中顧客的觀點(diǎn)進(jìn)行匯總、分析，得出一系列綜合數(shù)據(jù)的評(píng)分系統(tǒng)。泓瑞金陵是一家成熟的商務(wù)型五星級(jí)酒店，隨著同城市五星級(jí)酒店數(shù)量的增加，酒店競(jìng)爭(zhēng)力日趨激烈，只有提高自身的實(shí)力和口碑，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)一直關(guān)注慧評(píng)網(wǎng)，其平臺(tái)數(shù)據(jù)可直觀看到顧客的需求，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行整改，從而不斷提升酒店服務(wù)水平。
此次培訓(xùn)，從慧評(píng)網(wǎng)公式、點(diǎn)評(píng)、語(yǔ)義分析、數(shù)據(jù)報(bào)表、得分、數(shù)據(jù)抓取等六個(gè)板塊為大家介紹了分?jǐn)?shù)如何統(tǒng)計(jì)、客人點(diǎn)評(píng)話語(yǔ)如何被抓取、抓取好評(píng)和差評(píng)的區(qū)別等。先整體后詳細(xì)地進(jìn)行了講解和說(shuō)明，培訓(xùn)氣氛熱烈，針對(duì)參加培訓(xùn)人員提出的疑問(wèn)，都得到了明確的答復(fù)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，大家更深刻的了解到，影響慧評(píng)得分的顧客的好評(píng)觀點(diǎn)至關(guān)重要，進(jìn)而關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，讓客人在點(diǎn)評(píng)時(shí)有觀點(diǎn)可以說(shuō)，有員工可以表?yè)P(yáng)，愿意向更多賓客推薦酒店，這才是提升慧評(píng)分?jǐn)?shù)的關(guān)鍵點(diǎn)。在接下來(lái)的工作中，酒店全體人員心往一處想，勁往一處使，通過(guò)細(xì)意濃情的服務(wù)，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)酒店軟實(shí)力，讓賓客滿意！
(泓瑞金陵 谷成紅)
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