向你致敬！五一最美文旅人 奮斗有你更精彩
時間：2024-05-01 19:22:13 集團辦公室匯總編者按
五月的合肥，花開正好、微風(fēng)不燥。
良好的旅游環(huán)境和井然的秩序背后，是無數(shù)文旅博覽人在一線的默默堅守。正是有了你們的立足崗位、盡職盡責(zé)、默默付出、盡心盡力，才會讓更多的市民盡情享受這假日的悠閑。
值此“五一”勞動節(jié)來臨之際，向每一位奮戰(zhàn)在一線平凡而偉大的文旅博覽人，致敬！
合肥百姓公共服務(wù)云平臺有限公司
“和悅游”項目組
他們是一支充滿活力、富有創(chuàng)新精神的年輕團隊。他們由一群志同道合的成員組成，分別來自不同的領(lǐng)域，擁有各自的專業(yè)技能和獨特的視角。他們在合肥文旅博覽集團的整體部署下，跟隨公司發(fā)展的腳步，主動作為、積極謀劃，推動“一機游合肥”——和悅游項目的立項與建設(shè)。
他們不僅深入研究項目需求，制定切實可行的方案，還充分發(fā)揮各自的專業(yè)特長，實現(xiàn)合肥市官方文旅綜合平臺從無到有的突破。他們?nèi)找辜娉蹋砑娑嗦?，展現(xiàn)自己的超能力，一步步完成市場調(diào)研、平臺研發(fā)、商務(wù)洽談、資源整合等眾多任務(wù)。為給廣大市民提供最具性價比的“吃、住、行、游、娛、購”全場景一站式服務(wù)，他們積極前往超百家景區(qū)、場館、商鋪洽談上線合作，擬寫上百篇游記攻略、精選近千種商品上架電子商城。和悅游平臺上的每一個板塊、每一幀圖、每一個字都經(jīng)過悉心編排。
當(dāng)挑戰(zhàn)到來的時候，他們選擇振翅飛翔，身體力行描繪著“一幅畫”展現(xiàn)合肥文旅業(yè)態(tài)融合，編織“一張網(wǎng)”推動合肥文旅形象，凝聚“一條龍”匯聚合肥文旅資源。他們力爭將和悅游建設(shè)成為合肥“八大游”主陣地，實現(xiàn)以“文旅+”策略，整合全市優(yōu)質(zhì)“文旅目的地”資源實現(xiàn)惠民利企的目的，以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式助推集團文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
合肥體育產(chǎn)業(yè)投資有限公司
工程技術(shù)部
在合肥體育產(chǎn)業(yè)投資有限公司，有著這樣一支優(yōu)秀的工程技術(shù)團隊，他們恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，在細(xì)節(jié)里見真章，于無聲處守平安。
在體育中心一期升級改造工程及大中修項目中，他們堅守一線，排除萬難，如期交付；在日常設(shè)備維護工作中，他們沖鋒陷陣、業(yè)精于勤，迅速解決各項疑難；在活動保障工作中，他們默默奉獻、忠于職守，以群眾滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
2024年是合肥體育中心配套商業(yè)計劃蓬勃發(fā)展的一年，工程技術(shù)部持續(xù)推進一期升級改造項目。升級項目涉及供電、供水、燃?xì)獾榷喾矫鎱f(xié)調(diào)配合，在工期緊、活動多的情形之下，升級改造的難度可想而知。滄海橫流，方顯英雄本色。通過不斷優(yōu)化實施方案，調(diào)整工序合理穿插、反復(fù)倒排工期，工程技術(shù)部順利完成了全部建設(shè)任務(wù)，如期交付運營，為后續(xù)體育中心豐富商業(yè)業(yè)態(tài)奠定了扎實基礎(chǔ)。
除一期升級改造項目外，大中修項目也是工程技術(shù)部近來工作中濃墨重彩的一筆。大中修項目總合同金額較大，維修項目涉及供電、消防、暖通、燈具等，在面臨著任務(wù)重、專業(yè)多、交叉施工等困難時，部門全體員工迎難而上、通力合作，加班加點、盡忠職守，按原計劃完成了整體施工及調(diào)試，順利完成國有資本經(jīng)營預(yù)算批復(fù)任務(wù)，完善了場館設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)建設(shè)，充分保障場館的正常運營。
千里之行，始于足下。體育公司其他各部門將以工程技術(shù)部為榜樣，團結(jié)全員力量，以飽滿的熱情、昂揚的姿態(tài)，在各個崗位上發(fā)光發(fā)熱，為公司升級改造與運營保障劈波斬浪、保駕護航！
泓瑞金陵酒店
黎潔
黎潔于2015年3月加入合肥泓瑞金陵大酒店。初入酒店時，她還不滿20歲，而如今已經(jīng)成長為酒店中餐廳經(jīng)理助理。安徽省文化和旅游行業(yè)服務(wù)技能大比武西餐服務(wù)銀獎、江蘇省首屆金陵飯店杯酒店職業(yè)技能大賽三等獎、江蘇省“技術(shù)能手”、合肥市旅游星級飯店服務(wù)技能競賽西餐服務(wù)金獎……這一個個數(shù)不清的獎項背后是她的不懈努力和執(zhí)著追求。
2022年末，集團與馬鞍山文旅合作的含山枕水澗項目剛開業(yè)沒多久，用工緊張，需要酒店給予人員支撐，但當(dāng)時病毒肆虐，在人員安排方面出了難題。就在一籌莫展之時，黎潔主動請纓支撐含山項目。在項目上，她既當(dāng)服務(wù)員、傳菜員，又當(dāng)清掃員、保潔員。很多人認(rèn)為她堅持不了多久，但她小小的身板卻爆發(fā)了大大的能量，原計劃支援一個星期，黎潔堅持了近兩個月。很多人問她是怎么堅持過來的，黎潔笑笑說，“我只要想到我是代表酒店的，我的表現(xiàn)就是酒店形象，我就有無窮的力量?！?/span>
餐飲工作既臟又累，可黎潔就在平凡的崗位上，日復(fù)一日、年復(fù)一年，默默奉獻著。她沒有華麗的語言，有的只是真實的付出。她常說，要把自己的工作當(dāng)成一種職業(yè)而不是職務(wù)，如果工作做不好，不但辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的重托，同時也失去了展示自己才能、實現(xiàn)人生價值的重要機會。
登安保安公司
三孝口地鐵站安檢班組
他們是照耀大地的冬日暖陽；他們是澆灌花草的久旱甘霖；他們是構(gòu)筑大廈的不銹螺釘，他們來自踐行雷鋒精神的集體——五號線三孝口地鐵站安檢班組。三孝口站安檢班組現(xiàn)有員工47人，在地鐵開通7年的時間里，日均安檢量約2萬余次，累計好人好事1000余起，參與公益便民服務(wù)等活動300余次。
他們立足崗位學(xué)雷鋒，以微孝之心為乘客提供溫馨、舒適的“孝”服務(wù)，以善為美，讓乘客切實體會到回家的溫暖。他們在地鐵站內(nèi)多次幫助乘客找回遺失物品，保障行動不便的乘客進出站，同時向社區(qū)特殊乘客、老年群體推廣普及地鐵愛心預(yù)約、愛心專座、票務(wù)優(yōu)惠政策等，用行動傳遞文明和秩序的力量，讓愛意蔓延……
他們以實際行動將雷鋒精神發(fā)揚貫徹落實在每一個人、每一個崗位上，他們立足崗位學(xué)雷鋒，與時俱進樹新風(fēng)，秉承“五心服務(wù)，微笑安檢”的服務(wù)準(zhǔn)則，獲得了乘客的一致好評，也才有了“第十批合肥市學(xué)雷鋒活動示范點”的榮譽稱號。
雷鋒同志曾說過：“螺絲釘雖小，其作用是不可估量的。”全體登安保安人將以他們?yōu)榘駱?，永遠(yuǎn)做一顆螺絲釘，堅守著自己的崗位，努力在平凡崗位上答好時代問卷，將雷鋒精神世代發(fā)揚傳承下去。
政文會展
王尚政
九年的會展工作，讓王尚政逐步熟悉了會展業(yè)務(wù)工作。作為市場營銷部項目經(jīng)理，他兢兢業(yè)業(yè)，拓展思路完成公司自辦展的初步要求。在調(diào)整至?xí)?wù)接待工作后，他快速學(xué)習(xí)會務(wù)接待工作，了解會務(wù)接待流程，三年來一直嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，服務(wù)并保障了“農(nóng)交會”“世界制造業(yè)大會”“地理信息大會”“奶業(yè)展”等。他始終堅持與客戶積極溝通，具備“結(jié)點成網(wǎng)”的超前服務(wù)意識，做到不失職，0失誤。
在新崗位、新環(huán)境、新業(yè)務(wù)下，王尚政從未退縮，虛心向老前輩學(xué)習(xí)，較快地掌握了市場營銷工作，拓寬自己工作范圍。從營銷簽訂的第一個活動“NIO DAY蔚來日”到第一個展會“世界制造業(yè)大會”，他總結(jié)出高能力、高效率、高服務(wù)的營銷工作“三高”要領(lǐng)，同時經(jīng)過協(xié)助編制投標(biāo)文件到自主編輯投標(biāo)文件，慢慢積累經(jīng)驗。在此期間，他也多次獲選公司年度優(yōu)秀員工榮譽。
道雖通不行不至，事雖小不為不成。新形式、新工作、新挑戰(zhàn)，面對這些，他將始終保持初心，以“創(chuàng)新無極、服務(wù)無限”為信念服務(wù)每一位客戶，努力拼搏為公司發(fā)展而不懈奮斗。
政文外灘物業(yè)
政務(wù)綜合樓項目客服部
“五一”前的合肥市政務(wù)中心，各項工作比平日略顯提速。一場場會議和活動接連開展，但一切依然有條不紊、井然有序。在這里，每一場會議的舉辦、每一次活動的運轉(zhuǎn)，背后浸透著的是政務(wù)綜合樓客服人員的辛勤汗水。
在政務(wù)綜合樓，時常能看見穿著一身制服的客服人員，她們忙綠的身影奔波在各個會場。她們是一支專業(yè)的會議服務(wù)團隊，每一次會議她們都有明確的分工。她們之間的默契配合，體現(xiàn)在對會議流程的精確把控、對參會需求的快速響應(yīng)以及對突發(fā)事件的冷靜處理上。每場會議的成功舉辦，不僅是對客服團隊協(xié)作精神的考驗，也是對客服專業(yè)能力的展示，更凸顯了團隊間無私協(xié)作的精神風(fēng)貌。正是這種團隊協(xié)作精神，使得政務(wù)綜合樓客服團隊能夠在行業(yè)內(nèi)脫穎而出，成為其他同行效仿的典范。
她們是新時代的奮斗者，立足本職崗位，扎根會務(wù)一線，她們拼搏實干、勇挑重?fù)?dān)，在平凡中成就不凡，共同奏響了勞動最光榮、奮斗最美麗的時代強音，譜寫了“中國夢、勞動美”的新時代服務(wù)篇章。
合肥野生動物園
汪慧卉
曾經(jīng)的她是“城市美容師”，九年前從合肥植物園來到合肥野生動物園。如今的她不僅在“動物王國講科普”，還能“創(chuàng)新思維做企劃”。面對“三段式”的職場角色轉(zhuǎn)換、跨界發(fā)展，她勇于接受挑戰(zhàn)，努力蛻變成長，她就是汪慧卉。
她遇到的第一個挑戰(zhàn)是從植物科普轉(zhuǎn)向動物科普。她一方面加強動物知識學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，一方面加強動物科普實踐，提升工作能力。閱讀動物書籍、觀看紀(jì)錄片儲備知識，走進校園、社區(qū)和圖書館開展科普課堂活動，她身體力行，不知疲倦。
她遇到的第二個挑戰(zhàn)是從單純科普宣傳轉(zhuǎn)向科普企劃一體、服務(wù)經(jīng)營創(chuàng)收。她按照市場化運營新定位新要求，以市場需求為導(dǎo)向，積極參與保護教育、煥新業(yè)態(tài)、宣傳推廣、活動策劃等企劃工作，打造新媒體矩陣，做到“周周有活動，月月有精彩”，推進科普、企劃“兩張皮”向“一體化”轉(zhuǎn)變，促進科普宣傳與運營創(chuàng)收深度融合。
從植物到動物，從科普宣傳到科普企劃融合，她在工作中鍛煉、在實踐中進步。面對日漸增長的任務(wù)和充滿挑戰(zhàn)的工作，她始終積極向上的心態(tài)，持續(xù)為提升自己充電、為公司發(fā)展賦能。
鳳棲梧民宿運營團隊
鳳棲梧民宿運營團隊年輕而有活力。從接手初期的水、電不通，到運營過程中伴隨的各類維修、緊急突發(fā)情況等，無一不考驗著運營團隊的應(yīng)對能力。因項目偏遠(yuǎn)，招聘難度大，在人手嚴(yán)重不足的情況下，年輕的運營團隊在項目第一年就圓滿完成任務(wù)，遠(yuǎn)超公司創(chuàng)立初期制定的目標(biāo)營收。
年輕的運營團隊敢想、敢拼！為貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推進農(nóng)文旅融合，實現(xiàn)村集體經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，團隊成員走訪項目周邊，落實開展與周邊農(nóng)戶及合作社簽訂購銷合同，目前簽約合作農(nóng)戶及合作社共計8家，售賣合作農(nóng)產(chǎn)品金額近3萬余元。
為更好的擴大項目影響力，鳳棲梧團隊自3月起實現(xiàn)每周一場現(xiàn)場直播，獲得抖音后臺認(rèn)證的合肥市客棧民宿商品直播榜第一名的佳績。他們還注冊了以鳳棲梧年輕員工、鳳凰村年輕村干為骨干的志愿者服務(wù)品牌“梧桐青”，每月開展一次公益活動，將愛和溫暖帶給更多的鳳凰村留守兒童們。為了挖掘在地文化，項目還成立“尋路鳳凰”小組，深度走訪鳳凰村村民，用鏡頭記錄鳳凰故事。
在團隊的努力下，民宿項目自2023年3月份試營業(yè)以來成功申報“合肥市職工療休養(yǎng)基地”、“皖美民宿”-金牌民宿等。攜程后臺評分自2024年3月上漲至滿分5分，一直持續(xù)至今。
嘉瓏酒店
王同
王同是安徽泓瑞嘉瓏酒店前廳部經(jīng)理助理，入職已有6年之久。她帶領(lǐng)一群年輕的小伙伴，接待來自五湖四海的賓朋，多維度維護酒店網(wǎng)絡(luò)點評，耐心解答客人的疑問，以細(xì)致入微的服務(wù)贏得了客人及同事們的贊揚，也贏得了酒店同事的一致好評。
2022年，王同在新婚第二天就投入到疫情防控支援工作，她說這是作為黨員應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。優(yōu)秀的她獲得2019-2020年酒店優(yōu)秀管理者、2020年金陵集團優(yōu)秀中層管理人員、2021年安徽省金牌職工等榮譽。她還代表酒店參加安徽省行業(yè)職工技能大賽，并在近40家參賽酒店的數(shù)百名選手中脫穎而出，獲得前廳服務(wù)第一名的好成績，為酒店贏得榮譽。
王同作為一線員工熱情堅韌、自信果敢，這些特點讓她在崗位上發(fā)光發(fā)熱。面對激烈的服務(wù)市場環(huán)境，激烈的酒店競爭環(huán)境，她不畏困難、直面挑戰(zhàn)，追風(fēng)趕月、篤行不怠，深耕服務(wù)崗位，與部門員工共同學(xué)習(xí)進步。她始終堅定信心，腳踏實地，用自己的實際行動為酒店發(fā)展作貢獻！
文淵府（合肥國際人才公寓）
銷售團隊
文淵府（合肥國際人才公寓）銷售團隊始終以客戶滿意度為核心目標(biāo)，突出做好人才公寓銷售與服務(wù)工作。
他們積極對接人才住房行業(yè)主管部門，有效爭取文淵府項目單獨配售政策。他們主動靠前服務(wù)，緊盯“合肥市人才綜合服務(wù)平臺”，先后前往蔚來汽車、大眾汽車、長鑫存儲、比亞迪汽車等20余家“專精特新”重點企業(yè)，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶。2023年，文淵府銷售團隊?wèi){借其專業(yè)的服務(wù)和卓越的表現(xiàn)，累計銷售人才住房37套，銷售額近1.34億元，圓滿完成人才公寓年度目標(biāo)任務(wù)。
2024年，根據(jù)合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局《關(guān)于調(diào)整產(chǎn)權(quán)型人才公寓項目銷售方式的通知》精神，文淵府項目可轉(zhuǎn)為商品房銷售。銷售團隊迅速調(diào)整銷售策略，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化市場調(diào)研，深入挖掘客戶需求，迎接市場化挑戰(zhàn)，力爭完成集團下達的年度銷售任務(wù)。
長豐公共服務(wù)公司
長豐縣委縣政府物業(yè)項目部
公司“長豐縣委縣政府大院物業(yè)項目部”自2023年1月成立以來，在項目負(fù)責(zé)人李鳳的帶領(lǐng)下，大家克服困難，真誠付出，不怕辛苦，熱情備至，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了業(yè)主單位的充分肯定。
項目部成立之初，在公司的統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)下，該項目部團隊當(dāng)先鋒、打頭陣，加班加點全身心的投入到承接任務(wù)中，在3天時間里高標(biāo)準(zhǔn)完成所有工程維修改造，以煥然一新的單位面貌和富有活力的團隊風(fēng)貌給業(yè)主留下了良好的“第一印象”。
在承接該項目運營管理以來，團隊始終嚴(yán)格落實公司各項規(guī)章制度，踐行公司企業(yè)文化價值觀，在工作中不斷提高服務(wù)水平，勇于開拓創(chuàng)新。保安工作實現(xiàn)了“人防”加“技防”的雙重保障，車輛管理做到了“整體規(guī)范、個別協(xié)調(diào)”；保潔工作實現(xiàn)“全立體、無痕跡、零打擾”；工程部針對樓宇較舊、設(shè)施設(shè)備老化等問題采取“維護全面、守住重點、隨時保障”的方案，確保正常運行?？头坷脮?wù)系統(tǒng)科學(xué)協(xié)調(diào)、客服人員互幫互助。
在團隊每位成員的共同努力和辛苦付出下，該項目每月業(yè)主滿意度調(diào)查、連續(xù)五個季度業(yè)主單位考核均為優(yōu)秀。
廬江文旅
徐玉霞
自2020年3月加入云里安凹項目以來，徐玉霞始終保持著高度的責(zé)任心，以敬業(yè)、創(chuàng)新、團結(jié)和拼搏的精神，為提升民宿項目的餐飲服務(wù)質(zhì)量做出貢獻。在這五年的時間里，她達成了令人矚目的零客訴和零失誤記錄。因其卓越的工作表現(xiàn)，徐玉霞同志多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的點名表揚。
為了保證高質(zhì)量餐飲服務(wù)，持續(xù)提高服務(wù)效率，徐玉霞協(xié)助餐飲經(jīng)理制定了一系列嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并編撰了《云里安凹民宿餐飲部員工入職手冊》，確保每一位顧客都能獲得高水準(zhǔn)服務(wù)。基于現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，徐玉霞還對VIP包廂服務(wù)進行了創(chuàng)新性提升，使該服務(wù)成為餐飲部的一大亮點，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。
正是徐玉霞同志日復(fù)一日、年復(fù)一年的堅持不懈和始終如一的工作態(tài)度，使她在看似平凡的基層管理崗位上取得了非凡的成就。2023年，她帶領(lǐng)團隊在安徽省民宿管家“早餐”專項技能大賽中榮獲一等獎，再次用實力證明了她的領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)水平。
東庵森林公園酒店
客房與餐飲服務(wù)團隊
在東庵森林公園酒店，有一支優(yōu)秀的工作團隊，她們默默地為酒店的繁榮發(fā)展和客人的滿意度貢獻著自己的力量。這個團隊以團結(jié)協(xié)作、熱情服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)聞名。
在團隊中，每個成員都發(fā)揮著重要作用。無論是運營經(jīng)理宋雨的明智引領(lǐng)，還是運營主管洪汝的堅實支持，亦或是一線服務(wù)職工張瓊、單芝香和孫思雨的辛勤付出，都成為了酒店卓越服務(wù)的不可或缺的一部分。
張瓊和單芝香作為餐飲服務(wù)團隊的一員，她們每天面對繁忙的工作環(huán)境，始終保持著微笑和耐心，為客人提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。無論是熱情的招待還是細(xì)致入微的關(guān)懷，他們都能讓客人感受到家的溫暖和舒適。孫思雨作為木屋管家兼客房服務(wù)員，對客房的細(xì)致打理和對客人的周到關(guān)懷，贏得了一致好評。她總是以微笑迎接每一位客人，盡心盡力地滿足客人的需求，為他們營造舒適愉悅的住宿環(huán)境。
團隊得到的贊譽源于每一個人的團結(jié)合作和共同努力。她們以實際行動踐行著酒店的服務(wù)理念，為酒店贏得了良好的口碑和廣泛的贊譽。
