日月其邁，歲律更新。2025年1月，合肥市“兩會”在市政務中心順利召開，來自各行各業(yè)的代表、委員齊聚一堂，共商發(fā)展大計，共繪美好藍圖。 為做好“兩會”期間的各項服務保障工作，合肥市政務綜合樓項目部肩負著為代表、委員提供優(yōu)質服務的重任。客服部作為“兩會”服務的主力軍，雖然經驗豐富，對各項服務流程也輕車熟路，但依然秉持“精精益求精，萬萬無一失”的態(tài)度，全力保障“兩會”的順利完成。
壹
組織領導有力，全力做好會前籌備
“兩會”是一項高規(guī)格、高要求的工作，為認真做好“兩會”的各項服務保障工作，公司上下高度重視。政務綜合樓項目部為此多次組織召開“兩會”推進會，明確兩會相關服務流程，制訂了詳細的服務方案和應急預案。公司將責任分解到點，落實到人，并組織項目部領導帶隊查、各部門專項查、內部隨機查的方式，對檢查發(fā)現的問題逐一逐條抓好落實。公司倡導項目部所有人員發(fā)揚“三?！本?，“講奉獻，拼干勁”突出擔當作為，以嚴謹細致的工作態(tài)度完成大會的保障工作。
貳
服務用心用情，扎實做好會中保障
“兩會”保障既是光榮使命，更是對客服部服務水平和保障力度的重要檢驗。項目部提前組織客服人員進行各項培訓，進一步規(guī)范服務禮儀，為會議的順利召開提供重要保障。
1、反復培訓 細之又細
會議桌上，水杯里的茶水熱氣裊裊，在寒冬里溫暖著每一位代表委員的心。茶水的有序提供，背后是客服人員一整套高標準化的培訓。茶水如何倒、何時倒、倒多少都大有講究，包括禮儀規(guī)范、應急處理的培訓等等，均需要確保在服務過程中能夠展現出專業(yè)、精細良好的服務形象。
2、精心謀劃 明確責任
項目部進一步優(yōu)化了服務流程，從代表委員入駐時的熱情接待，到會議期間的細致服務，再到離會時的有序送別，每個環(huán)節(jié)都無縫銜接，明確相關責任人，讓客服人員明白“我在何時該出現”，讓與會代表知曉“我的崗位請放心”。
3、各司其職 貼心服務
客服人員身著整潔統(tǒng)一的制服，面帶微笑，以優(yōu)雅、標準的姿態(tài)穿梭于會場內。她們提前布置會場，從桌椅、杯具、巾碟等各項會議用品，均嚴格按照布臺標準，精準測量，確保桌椅、茶具等擺放橫豎一條線。主席臺上接掛衣服準確無誤、會中續(xù)水等服務主動熱情，同時必須保持高度警覺，隨時響應與會代表的需求，提供即時服務。例如：及時補充茶水，傳送資料、報告席上搭腳臺的及時更換等，做細做深各項服務。
4、溫馨服務 情暖人心
茶歇服務是會議間隙專門為代表們提供休息和交流的重要場所。根據個人喜好，客服部精心準備了白開水和茶葉水 ，并提前打好半杯茶底，以便代表能夠拿到即飲?？头窟€在會場專門設立了溫馨百寶箱，深化“滿意+驚喜”服務，營造賓至如歸的暖心氛圍。弎加強協(xié)調聯(lián)動 ，通力合作完成任務“兩會”召開期間，政務綜合樓項目部高度重視，秉持高度的政治責任感和使命感，各部門堅持“充分結合、協(xié)同高效”原則，履職盡責，全力以赴，為“兩會”的順利召開保駕護航。
項目部內各部門職責清晰、分工明確。工程技術部負責對樓內各項設施設備進行全面細致的巡檢，從供電系統(tǒng)到通風空調，從電梯運行到消防設施，不放過任何一個可能存在隱患的角落；安全保衛(wèi)部則加強了周邊及樓內的巡邏防控力度，嚴格把控人員進出，仔細排查各類安全風險；客服部全力保障物資供應，精心準備會議所需的各類用品，確保“兩會”期間各項工作的物資充足。
盡管各部門任務繁重，但彼此之間緊密配合、相互協(xié)作。為確?！皟蓵表樌M行，全體工作人員不辭辛勞，主動加班加點、連續(xù)奮戰(zhàn)，一心撲在工作崗位上，為“兩會”的圓滿成功貢獻了堅實的力量。
隨著“兩會”的圓滿結束，政務綜合樓項目部的各項服務保障工作也畫上了階段性的句號?；仡欉@段緊張而充實的時光，每一個環(huán)節(jié)都凝聚著物業(yè)小伙伴們的心血和汗水，一切的努力也得到了代表委員對服務的認可與肯定，這即是對工作的鞭策，也是繼續(xù)前行的動力。
政務綜合大樓項目部用實際行動詮釋了“溝通至上，服務致遠”的服務理念。未來，項目部將再接再厲，不斷提升服務水平，創(chuàng)新服務方式，努力打造一支更加專業(yè)、高效的服務團隊。
