2015年11月26日—27日，受國(guó)家旅游局委派，上海銀星皇冠假日酒店業(yè)主總經(jīng)理余榮耀和沈陽黎明國(guó)際酒店總經(jīng)理劉樵洛兩位國(guó)家級(jí)星評(píng)員組成的五星級(jí)酒店專家評(píng)定組，在安徽省旅游局及合肥市旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，對(duì)合肥泓瑞金陵大酒店進(jìn)行五星復(fù)評(píng)。此次復(fù)評(píng)，星評(píng)員通過聽取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)巡查、查閱資料等形式，對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能減排、企業(yè)文化等軟硬件方面進(jìn)行了一系列的檢查。
自啟動(dòng)五星復(fù)評(píng)工作以來，合肥泓瑞金陵大酒店全體員工眾志成城，積極參加星評(píng)準(zhǔn)備工作。為了保證酒店軟硬件達(dá)到五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，一方面，酒店圍繞“細(xì)意濃情，泓瑞金陵”召開了個(gè)性化服務(wù)研討會(huì)，做到以真誠(chéng)感染賓客，以特色吸引賓客，以微笑留住賓客，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。另一方面，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，完善標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，增強(qiáng)管理能力。此次星評(píng)，酒店星評(píng)氛圍濃厚，管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)、規(guī)范，員工精神飽滿、熱情，設(shè)施設(shè)備較為完善，受到星評(píng)專家的一致肯定。同時(shí)，星評(píng)專家對(duì)酒店存在的細(xì)節(jié)性問題，也提出了整改意見及建議，希望酒店進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)特色和文化氛圍，嚴(yán)格對(duì)照國(guó)家五星級(jí)酒店的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，加大整改力度，補(bǔ)缺補(bǔ)差。
星評(píng)專家經(jīng)過認(rèn)真檢查后認(rèn)為，合肥泓瑞金陵大酒店必備項(xiàng)目基本達(dá)標(biāo)，選擇項(xiàng)目共48項(xiàng)，設(shè)備設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目得分439分，維修保養(yǎng)得分率97.797%，清潔衛(wèi)生得分率97.03%，服務(wù)質(zhì)量得分率98.49%，達(dá)到國(guó)家旅游飯店五星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)酒店存在的細(xì)節(jié)性問題，酒店已針對(duì)專家提出的意見和建議，按照五星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，立即進(jìn)行整改、完善，努力提升經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)的專業(yè)化程度。
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