2016年以來，政文外灘物業(yè)公司天鵝湖畔物業(yè)客服中心以“優(yōu)質(zhì)服務”為導向，不斷提升服務水平，業(yè)主滿意度大幅提高。截至目前，完成全年物業(yè)收費率的90%，同比2015年增幅26%。
上述成績的取得，與天鵝湖畔物業(yè)客服中心積極貫徹政文外灘物業(yè)公司服務理念、主動作為密不可分。一是加大宣傳力度，通過小區(qū)電子屏、宣傳欄等宣傳工具，增強業(yè)主繳費意識。二是實行特色服務，差異化解決業(yè)主提出的實際問題，提供零星工程維修服務。三是全員參與，保安、保潔、工程、客服聯(lián)動，主動與業(yè)主進行交流溝通，提醒物業(yè)費優(yōu)惠政策，鼓勵提前繳納。四是惠民活動，通過開展“重陽節(jié)一日游”等系列惠民活動，拉近了與業(yè)主的距離，激發(fā)了廣大業(yè)主主動繳費的熱情。
從“上門催費”到“主動交費”，標志著政文外灘物業(yè)公司在打造“優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務平臺”建設方面取得了顯著成效，同時也激勵著全體物業(yè)人以更高的要求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
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